Warum wurde ein Betrag abgebucht, den ich nicht erwartet habe?

Wenn Sie eine unerwartete Abbuchung auf Ihrem Konto feststellen, kann dies auf eine Spieleinzahlung zurückzuführen sein, die zwar initiiert, aber nicht abgeschlossen wurde. Das heißt, das Geld wurde nicht für die Bezahlung im Warenkorb genutzt. Der abgebuchte Betrag wird Ihnen in diesem Fall als Guthaben auf dem Spielkonto gutgeschrieben und geht nicht verloren.

Was bedeutet das für mein Guthaben?

Der Betrag steht Ihnen als Spielguthaben zur Verfügung und kann für zukünftige Spielteilnahmen genutzt werden. Sie müssen keine weiteren Schritte unternehmen, um das Guthaben zu aktivieren.

Was kann ich tun, wenn ich die Abbuchung für einen Fehler halte?

Wenn Sie der Meinung sind, dass die Abbuchung nicht korrekt ist oder Sie das Guthaben nicht erkennen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir prüfen den Vorgang und helfen Ihnen weiter.

• Halten Sie Ihre Kontonummer und den abgebuchten Betrag bereit.
• Geben Sie das Datum der Abbuchung an.
• Unser Team meldet sich so schnell wie möglich bei Ihnen.